返金・キャンセルポリシー

商品の性質

当社が販売する事件ファイルバンドルおよび有料コンテンツは、「電子商取引等における消費者保護に関する法律」に定めるデジタルコンテンツ（オンラインで送信され、保存・利用されるデジタル形態の財貨）です。

会員が決済を完了すると、当該有料コンテンツの利用権がアカウントに直ちに付与され、すぐに閲覧・利用することができます。本ポリシーは、このような商品の性質を前提として、申込みの撤回および返金の要件および手続を定めます。

利用を開始していない場合の全額返金

会員は、有料コンテンツを購入した後、その利用を開始していない場合、購入日から7日以内に申込みを撤回し、代金の全額の返金を受けることができます。この場合、会員は、別途の理由を提示する必要はありません。ここで「利用の開始」とは、バンドルに含まれる事件を初めて閲覧し、または尋問を開始する等、当該コンテンツの利用を始めることをいいます。

利用開始後の申込みの撤回の制限

「電子商取引等における消費者保護に関する法律」第17条第2項および第6項ただし書、ならびに同法施行令第21条は、申込みの撤回等が制限される旨を消費者が容易に知ることができる場所に明確に表示し、試用商品を提供する等の措置を講じた場合、消費者がその利用を開始したデジタルコンテンツについて申込みの撤回を制限することができる旨を定めています。

1. 当社は、無料オンボーディング事件およびデイリー事件等の試用商品を提供し、会員が有料コンテンツを利用するか否かをあらかじめ決定できるようにするとともに、利用を開始すると申込みの撤回が制限される旨を決済画面に明確に表示します。
2. 上記の措置に従い、会員が事件の閲覧・尋問等によりその利用を開始した後は、利用を開始したコンテンツについての申込みの撤回が制限されます。ただし、下記の「瑕疵・エラーによる返金」および「未成年者の決済」に定める場合は、この限りではありません。
3. アークパック・シーズンパスのように、複数の事件で構成され、可分的に利用することができる事件ファイルバンドルの場合、申込みの撤回の制限は、会員が利用を開始した個別の事件に限り適用されます。まだ利用を開始していない事件については申込みの撤回の権利が維持され、会員は、利用を開始していない事件に相当する金額を按分して返金を受けることができます。

瑕疵・エラーによる返金

会員が購入した有料コンテンツが表示・広告された内容と異なり、またはサービスの瑕疵・エラーにより正常に利用することができない場合、会員は、利用の開始の有無および決済国にかかわらず、申込みを撤回し、返金を請求することができます。

この場合、会員は、その事実を知った日または知ることができた日から30日以内、かつコンテンツの供給を受けた日から3か月以内に申込みを撤回することができ、当社は、瑕疵・エラーを確認した後、遅滞なく返金等の必要な措置を講じます。

未成年者の決済

未成年者である会員が法定代理人の同意なく有料コンテンツを決済した場合、本人または法定代理人は、「民法」第5条に従い、その決済を取り消すことができ、当社は、取り消された決済について代金を返金します。ただし、未成年者が詐術を用いて法定代理人の同意があると誤信させ、または自らを成年者と誤信させた場合等には、取消しが制限されることがあります。

法定代理人は、顧客問い合わせを通じて、決済者と法定代理人との関係および未成年者であるか否かを確認することができる資料を提出し、決済の取消し・返金を請求することができます。

返金の処理

申込みの撤回または返金は、次の各号に従い処理されます。

1. 返金は、原則として、会員が決済した原決済手段により行われます。原決済手段による返金が不可能な場合には、会員と協議のうえ、他の方法により返金します。
2. 当社は、申込みの撤回または返金の請求を受け付けた日から5営業日以内に代金を返金し、代金の支払を受けた決済手段の事業者に対し、その代金の請求を停止し、または取り消すよう請求します。
3. 返金は、購入した商品の単位で処理することを原則とします。ただし、可分的に利用することができる事件ファイルバンドルの場合には、既に利用を開始した事件に相当する金額を控除し、利用を開始していない事件について按分して返金します。
4. 会員が購入時に割引・特典の適用を受けた場合、按分返金額は、会員が実際に決済した金額を基準として算定します。

申込みの撤回の申請方法

国内決済分についての申込みの撤回・返金は、下記の窓口から申請することができ、当社は、申請内容を確認した後、本ポリシーに従い処理します。

顧客問い合わせメール：tnalsl1984@naver.com ／ カスタマーセンター電話：010-9746-8884

国外決済分の返金（Paddle）

大韓民国外で行われた国外決済分の返金は、記録上の販売者（Merchant of Record）であるPaddle.com Market Ltd（以下「Paddle」）が、自らの返金ポリシー（Paddle Refund Policy、https://www.paddle.com/legal/refund-policy）に従い処理し、返金の請求は、Paddleの購入者サポート窓口（https://paddle.net）を通じて受け付けます。

国外決済の場合においても、有料コンテンツは決済と同時に利用権が付与され、直ちに利用することができるため、利用の開始はコンテンツの消費とみなされます。ただし、当社およびPaddleは、国外決済分について「すべての販売は返金不可（all sales final）」とするポリシーを適用せず、これは、関係法令が消費者に保障する強行的な権利を制限するものではありません。