サポート

事件ファイルバンドルの利用権が決済と同時にアカウントへ付与され、すぐに閲覧できます。利用権の有効期間は、別途定めない限り永久的であり、有効期間中は繰り返し閲覧できます。利用権は購入したアカウントに帰属し、第三者への譲渡・貸与や現金への交換・払戻しはできません。

大韓民国内での決済は、マックスソフトが販売者として国内の電子決済代行会社を通じて処理します。大韓民国外からの注文は登録販売者（Merchant of Record）である Paddle.com Market Ltd が販売し、決済処理・諸税の算定・徴収・納付・返金およびチャージバックの処理も Paddle が担当し、Paddle の購入者規約も併せて適用されます。この場合においても、マックスソフトは、コンテンツの提供者かつライセンサーとして、本サービス自体の提供に関する責任を負います。

利用を開始していない場合は、購入日から7日以内であれば理由を問わず全額返金を受けられます（EU・EEA・英国の居住者は14日）。ここでいう「利用の開始」とは、バンドルに含まれる事件を初めて閲覧し、または尋問を開始する等、当該コンテンツの利用を始めることをいいます。利用を開始した後は、その事件について申込みの撤回が制限されます。ただし、アークパック・シーズンパスのように複数の事件で構成され可分的に利用できるバンドルの場合、この制限は利用を開始した個別の事件にのみ適用され、まだ開始していない事件は相当する金額を按分して返金されます。瑕疵・エラーによる返金と未成年者の決済はこの制限の例外であり、下記の項目で別途ご案内します。詳しい要件は返金・キャンセルポリシーをご確認ください。

購入した有料コンテンツが表示・広告された内容と異なる場合、またはサービスの瑕疵・エラーにより正常に利用できない場合は、利用の開始の有無および決済国にかかわらず、申込みを撤回し返金を請求できます。その事実を知った日または知ることができた日から30日以内、かつコンテンツの供給を受けた日から3か月以内にご請求ください。当社は瑕疵・エラーを確認したうえで、遅滞なく返金等の必要な措置を講じます。

未成年者である会員が法定代理人の同意なく決済した場合、本人または法定代理人は「民法」第5条に従いその決済を取り消すことができ、当社は取り消された決済について代金を返金します。ただし、未成年者が詐術を用いて法定代理人の同意があると誤信させ、または自らを成年者と誤信させた場合等には、取消しが制限されることがあります。法定代理人は、お問い合わせを通じて決済者との関係および未成年者であることを確認できる資料を提出し、決済の取消し・返金を請求することができます。

国内決済分は、返金・キャンセルポリシーに記載された窓口、すなわち顧客問い合わせメールとカスタマーセンター電話から申請でき、カスタマーサポートページの1:1お問い合わせでも受け付けます。連絡先は返金・キャンセルポリシーのページに記載しています。返金は原則としてお支払いに使用された決済手段へ、申請受付日から5営業日以内に処理されます。国外決済分は、登録販売者である Paddle の購入者サポート窓口（paddle.net）へお申し込みください。

Google アカウントでログインします。ログイン後、セキュリティ設定でパスワードを設定すると、メールアドレスとパスワードでもログインできるようになります。ログインするとプレイ記録が保存されます。

登録時にニックネームが自動で割り当てられ、オンボーディング中の変更は無料です。その後は無料変更権が残っている間に変更でき、残り回数はマイページで確認できます。

マイページ下部から退会できます。アカウントと個人情報は、関連法令に従い保存しなければならない場合を除き遅滞なく破棄され、破棄された情報は元に戻せません。保存対象は、他の個人情報と分離して別途保管します——契約・申込みの撤回および代金決済・財貨の供給に関する記録は5年間、消費者の苦情・紛争処理に関する記録は3年間、決済履歴のある退会会員のメールアドレスは、その取引記録の当事者を特定するため退会日から5年間です。決済履歴のない退会会員のメールアドレスも退会日から5年間分離して保管します。利用規約・プライバシーポリシー等に対する同意の記録は、決済履歴の有無にかかわらず退会日から5年間保管し、これは同意を取得した事実とその時点・対象文書を確認するためのもので、メールアドレス・氏名等、利用者を直接識別できる情報は含みません。このうち法令が保存を求めていないもの——決済履歴のない会員のメールアドレスと同意の記録——については、いつでも削除または処理の停止を請求できます。保有中の利用権は消滅し、すでにお支払いいただいた代金の返金は返金・キャンセルポリシーに従います。プレイ記録は、会員アカウントとの紐づけを解除したうえで残ります。

事件を選ぶと尋問が始まります。容疑者に直接質問して供述を集め、食い違う箇所を突き、最後に犯人を指名します。決められた選択肢はありません。質問は自分で入力しても、マイクボタンで話しても構いません。

質問1回が1ターンです。物証の調査と対質もそれぞれ1ターンを使います（同じ物証の再調査は無料）。マイクで書き起こしている間はターンを消費せず、送信したときにだけ差し引かれます。応答が返らなかった場合もターンは差し引かれません。ターンを使い切ると尋問は終わり、指名だけが残ります。

チュートリアルと入門事件は無料です。デイリー事件はログインすれば1日1件無料でプレイでき、上限は韓国時間（KST）の午前0時にリセットされます。シーズン事件ファイルは有料です。

指名は取り消せません。また、指名する前に正解を確認すると、その事件は「放棄」として記録され、再挑戦できなくなります。ターンを節約し、最後まで尋問してから指名することをおすすめします。

カスタマーサポートページから1:1お問い合わせをお送りください。運営チームが確認のうえ回答し、回答はログイン後「マイお問い合わせ」で確認できます。スクリーンショットは PNG・JPG・WEBP 形式、5MB 以下で最大3枚まで添付できます。