환불·청약철회 정책

상품의 성격

회사가 판매하는 사건 파일 번들 및 유료콘텐츠는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에서 정하는 디지털콘텐츠(온라인으로 전송되어 저장·이용되는 디지털 형태의 재화)입니다.

회원이 결제를 완료하면 해당 유료콘텐츠의 이용권이 계정에 즉시 부여되어 바로 열람·이용할 수 있습니다. 본 정책은 이러한 상품의 성격을 전제로 청약철회 및 환불의 요건과 절차를 정합니다.

이용을 개시하지 않은 경우의 전액 환불

회원은 유료콘텐츠를 구매한 후 그 이용을 개시하지 아니한 경우, 구매일부터 7일 이내에 청약을 철회하고 대금 전액을 환불받을 수 있습니다. 이 경우 회원은 별도의 사유를 제시하지 않아도 됩니다. 여기서 “이용의 개시”란 번들에 포함된 사건을 처음으로 열람하거나 심문을 시작하는 등 해당 콘텐츠의 이용을 시작하는 것을 말합니다.

이용 개시 후 청약철회의 제한

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 및 제6항 단서와 같은 법 시행령 제21조는, 청약철회 등이 제한된다는 사실을 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확히 표시하고 시험사용 상품을 제공하는 등의 조치를 한 경우, 소비자가 그 이용을 개시한 디지털콘텐츠에 대하여 청약철회를 제한할 수 있도록 정하고 있습니다.

1. 회사는 무료 온보딩 사건 및 데일리 사건 등 시험사용 상품을 제공하여 회원이 유료콘텐츠의 이용 여부를 미리 결정할 수 있도록 하며, 이용을 개시하면 청약철회가 제한된다는 사실을 결제 화면에 명확히 표시합니다.
2. 위 조치에 따라, 회원이 사건의 열람·심문 등으로 그 이용을 개시한 후에는 이용을 개시한 콘텐츠에 대한 청약철회가 제한됩니다. 다만, 아래 ‘하자·오류로 인한 환불’ 및 ‘미성년자의 결제’에서 정하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
3. 아크팩·시즌패스와 같이 여러 개의 사건으로 구성되어 가분적으로 이용할 수 있는 사건 파일 번들의 경우, 청약철회의 제한은 회원이 이용을 개시한 개별 사건에 한하여 적용됩니다. 아직 이용을 개시하지 아니한 사건에 대하여는 청약철회권이 유지되며, 회원은 미개시 사건에 상당하는 금액을 비례하여 환불받을 수 있습니다.

하자·오류로 인한 환불

회원이 구매한 유료콘텐츠가 표시·광고된 내용과 다르거나, 서비스의 하자·오류로 인하여 정상적으로 이용할 수 없는 경우, 회원은 이용 개시 여부 및 결제 국가와 관계없이 청약을 철회하고 환불을 요청할 수 있습니다.

이 경우 회원은 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 콘텐츠를 공급받은 날부터 3개월 이내에 청약을 철회할 수 있으며, 회사는 하자·오류를 확인한 후 지체 없이 환불 등 필요한 조치를 취합니다.

미성년자의 결제

미성년자인 회원이 법정대리인의 동의 없이 유료콘텐츠를 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 「민법」 제5조에 따라 그 결제를 취소할 수 있으며, 회사는 취소된 결제에 대하여 대금을 환불합니다. 다만, 미성년자가 속임수로써 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 하거나 자신을 성년자로 믿게 한 경우 등에는 취소가 제한될 수 있습니다.

법정대리인은 고객문의를 통하여 결제자와 법정대리인의 관계 및 미성년자 여부를 확인할 수 있는 자료를 제출하고 결제의 취소·환불을 요청할 수 있습니다.

환불의 처리

청약철회 또는 환불은 다음 각 호에 따라 처리됩니다.

1. 환불은 원칙적으로 회원이 결제한 원결제수단으로 이루어집니다. 원결제수단으로 환불이 불가능한 경우에는 회원과 협의하여 다른 방법으로 환불합니다.
2. 회사는 청약철회 또는 환불 요청이 접수된 날부터 5영업일 이내에 대금을 환급하며, 대금을 지급받은 결제수단의 사업자에게 그 대금의 청구를 정지하거나 취소하도록 요청합니다.
3. 환불은 구매한 상품 단위로 처리하는 것을 원칙으로 합니다. 다만, 가분적으로 이용할 수 있는 사건 파일 번들의 경우에는 이미 이용을 개시한 사건에 상당하는 금액을 공제하고, 이용을 개시하지 아니한 사건에 대하여 비례하여 환급합니다.
4. 회원이 구매 시 할인·혜택을 적용받은 경우, 비례 환급액은 회원이 실제로 결제한 금액을 기준으로 산정합니다.

청약철회 신청 방법

국내 결제분에 대한 청약철회·환불은 아래의 창구로 신청할 수 있으며, 회사는 신청 내용을 확인한 후 본 정책에 따라 처리합니다.

고객문의 이메일: tnalsl1984@naver.com / 고객센터 전화: 010-9746-8884

국외 결제분의 환불(Paddle)

대한민국 외에서 이루어진 국외 결제분의 환불은 등록판매자(Merchant of Record)인 Paddle.com Market Ltd(이하 “Paddle”)가 자신의 환불정책(Paddle Refund Policy, https://www.paddle.com/legal/refund-policy)에 따라 처리하며, 환불 요청은 Paddle의 구매자 지원 창구(https://paddle.net)를 통하여 접수합니다.

국외 결제의 경우에도 유료콘텐츠는 결제와 동시에 이용권이 부여되어 즉시 이용할 수 있으므로 이용의 개시는 콘텐츠의 소비로 봅니다. 다만 회사와 Paddle은 국외 결제분에 대하여 “모든 판매는 환불 불가(all sales final)”의 정책을 적용하지 아니하며, 이는 관련 법령이 소비자에게 보장하는 강행적 권리를 제한하지 않습니다.