고객지원

사건 파일 번들의 이용권이 결제 즉시 계정에 부여되어 바로 열람할 수 있습니다. 이용권의 유효기간은 별도로 정하지 않는 한 영구적이며, 유효기간 동안 반복해 열람할 수 있습니다. 이용권은 구매한 계정에 귀속되어 제3자에게 양도·대여하거나 현금으로 교환·환급받을 수 없습니다.

대한민국 내에서 이루어지는 결제는 맥스소프트가 판매자로서 국내 전자지급결제대행사를 통해 처리합니다. 대한민국 외에서 이루어지는 주문은 등록판매자(Merchant of Record)인 Paddle.com Market Ltd 가 판매하며, 결제 처리와 제세금의 산정·징수·납부, 환불 및 지급거절 처리도 Paddle 이 담당하고 Paddle 의 구매자 약관이 함께 적용됩니다. 이 경우에도 맥스소프트는 콘텐츠의 제공자이자 라이선서로서 서비스 자체의 제공에 관한 책임을 부담합니다.

이용을 시작하지 않았다면 구매일부터 7일 이내에 사유 없이 전액 환불받을 수 있습니다(EU·EEA·영국 거주자는 14일). 여기서 「이용의 개시」란 번들에 포함된 사건을 처음으로 열람하거나 심문을 시작하는 등 해당 콘텐츠의 이용을 시작하는 것을 말합니다. 이용을 시작한 뒤에는 그 사건에 대한 청약철회가 제한됩니다. 다만 아크팩·시즌패스처럼 여러 사건으로 구성되어 가분적으로 이용할 수 있는 번들은 이 제한이 이용을 시작한 개별 사건에만 적용되고, 아직 시작하지 않은 사건은 그에 상당하는 금액을 비례해 환불받을 수 있습니다. 하자·오류로 인한 환불과 미성년자의 결제는 이 제한의 예외이며 아래 항목에서 따로 안내합니다. 자세한 요건은 환불·청약철회 정책을 확인해 주세요.

구매한 유료콘텐츠가 표시·광고된 내용과 다르거나 서비스의 하자·오류로 정상적으로 이용할 수 없는 경우에는, 이용 개시 여부 및 결제 국가와 관계없이 청약을 철회하고 환불을 요청할 수 있습니다. 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 콘텐츠를 공급받은 날부터 3개월 이내에 요청해 주시면 되며, 회사는 하자·오류를 확인한 후 지체 없이 환불 등 필요한 조치를 취합니다.

미성년자인 회원이 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 「민법」 제5조에 따라 그 결제를 취소할 수 있으며 회사는 취소된 결제의 대금을 환불합니다. 다만 미성년자가 속임수로써 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 하거나 자신을 성년자로 믿게 한 경우 등에는 취소가 제한될 수 있습니다. 법정대리인은 고객문의를 통하여 결제자와의 관계 및 미성년자 여부를 확인할 수 있는 자료를 제출하고 결제의 취소·환불을 요청할 수 있습니다.

국내 결제분은 환불·청약철회 정책에 안내된 창구, 즉 고객문의 이메일과 고객센터 전화로 신청할 수 있으며 고객지원 페이지의 1:1 문의로도 접수됩니다. 연락처는 환불·청약철회 정책 페이지에 적혀 있습니다. 환불은 원칙적으로 결제하신 원결제수단으로, 요청 접수일부터 5영업일 이내에 처리됩니다. 국외 결제분은 등록판매자인 Paddle 의 구매자 지원 창구(paddle.net)로 접수해 주세요.

Google 계정으로 로그인합니다. 로그인한 뒤 보안 설정에서 비밀번호를 설정하면 이메일과 비밀번호로도 로그인할 수 있습니다. 로그인하면 플레이 기록이 저장됩니다.

가입 시 닉네임이 자동으로 배정되며, 온보딩에서 바로 바꾸는 것은 무료입니다. 이후에는 무료 변경권이 남아 있을 때 변경할 수 있고, 남은 횟수는 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.

마이페이지 하단에서 탈퇴할 수 있습니다. 계정과 개인정보는 관련 법령에 따라 보존하여야 하는 경우를 제외하고 지체 없이 파기되며, 파기된 정보는 되돌릴 수 없습니다. 보존 대상은 다른 개인정보와 분리하여 별도로 보관합니다 — 계약·청약철회 및 대금결제·재화공급에 관한 기록은 5년, 소비자의 불만·분쟁처리에 관한 기록은 3년이고, 결제 이력이 있는 탈퇴 회원의 이메일 주소는 그 거래기록의 당사자를 특정하기 위해 탈퇴일부터 5년입니다. 결제 이력이 없는 탈퇴 회원의 이메일 주소도 탈퇴일부터 5년 분리 보관합니다. 약관·개인정보처리방침 등에 대한 동의 기록은 결제 이력이 있는지와 관계없이 탈퇴일부터 5년 보관하며, 동의를 받은 사실과 그 시점·대상 문서를 확인하기 위한 증빙이며, 이메일 주소·성명 등 이용자를 직접 알아볼 수 있는 정보는 포함하지 않습니다. 이 가운데 법령이 보존을 요구하지 않는 것 — 결제 이력이 없는 회원의 이메일 주소와 동의 기록 — 은 언제든지 삭제 또는 처리정지를 요구하실 수 있습니다. 보유 중인 이용권은 소멸하고, 이미 지급한 대금의 환불은 환불·청약철회 정책에 따릅니다. 플레이 기록은 회원 계정과의 연결을 끊은 뒤 남습니다.

사건을 고르면 심문이 시작됩니다. 용의자에게 직접 질문을 던져 진술을 모으고, 서로 엇갈리는 말을 파고들어 마지막에 범인을 지목합니다. 정해진 선택지는 없습니다 — 질문은 직접 입력하거나 마이크 버튼으로 말해도 됩니다.

질문 1회가 1턴입니다. 물증 조사와 대질도 각각 1턴을 씁니다(같은 물증을 다시 보는 것은 무료). 마이크로 받아쓰는 동안에는 턴이 나가지 않고 전송할 때만 차감됩니다. 응답을 받지 못한 경우에도 턴은 차감되지 않습니다. 턴이 다 떨어지면 심문은 끝나고 지목만 남습니다.

튜토리얼과 입문 사건은 무료입니다. 데일리 사건은 로그인하면 하루 한 건 무료로 플레이할 수 있고, 한도는 한국 시간(KST) 자정에 초기화됩니다. 시즌 사건 파일은 유료입니다.

지목은 되돌릴 수 없습니다. 또한 지목하기 전에 정답을 확인하면 그 사건은 「포기」로 기록되고 재도전할 수 없습니다. 턴을 아껴 끝까지 심문한 뒤에 지목하시기를 권합니다.

고객지원 페이지에서 1:1 문의를 남겨 주세요. 운영팀이 확인해 답변드리며, 답변은 로그인 후 「내 문의」에서 확인할 수 있습니다. 스크린샷은 PNG·JPG·WEBP 형식으로 5MB 이하, 최대 3장까지 첨부할 수 있습니다.